O TURISMO EM TEMPOS DE COVID-19

Hotéis terão de inovar e conhecer melhor o cliente, diz especialista

Investir em flexibilidade e, mais do que nunca, apurar o conhecimento sobre os desejos e as necessidades do cliente. Segundo William-Alexandre François, supervisor de pesquisa da renomada École Hôtelière de Lausanne (EHL), na Suíça, essa é a saída para os hotéis se adaptarem à nova realidade imposta pela covid-19, em que as reuniões remotas substituíram as viagens de negócios. “Os hotéis urbanos podem se tornar centros de serviços para quem se cansou de trabalhar em home office”, sugere François.

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